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Case: Upgrade na Experiência do Usuário do CRM da Nestlé Brasil com Técnicas de UX e UI

Case: Upgrade na Experiência do Usuário do CRM da Nestlé Brasil com Técnicas de UX e UI

Descubra como nossa equipe da Fábrica de Software impulsionou a satisfação dos usuários do CRM da Nestlé Brasil, aplicando abordagens de UX e UI.

Desafio

A Nestlé Brasil reconheceu a necessidade de aprimorar seu CRM interno, conhecido como Projeto SUV (Sistema Unificado de Vendas). O objetivo do projeto era transformar completamente a experiência do usuário, superando as limitações tecnológicas e melhorando a interface para aumentar a produtividade e a performance do sistema. A nova versão deveria ser moderna, intuitiva e responsiva, com recursos aprimorados e um visual atraente, estimulando o uso eficiente e substituindo os controles paralelos anteriormente utilizados.

Desenvolvimento

A Fábrica de Software da GX2 trabalhou incansavelmente por 8 meses, implementando melhorias em cada módulo do sistema, com foco em UX (Experiência do Usuário) e UI (Interface do Usuário). Uma verdadeira transformação visual foi realizada, renovando completamente a camada de interface do sistema. Além disso, foram aprimorados os relatórios, painéis de controle e integrações com o sistema de vendas legado e Data Warehouse interno.

Utilizamos 4 princípios fundamentais de UI/UX na prototipação do sistema:

  1. Transparência: Ações que comunicam seu propósito de forma clara e imediata, sem a necessidade de explicações adicionais.

  2.  Eficiência: O sistema deve executar ações de forma objetiva, minimizando o número de etapas necessárias para realizar uma atividade específica.

  3. Coerência: O sistema deve ter um padrão consistente de funcionamento, onde cores e ícones representam ações de maneira única, evitando confusões.

  4. Design: Utilizamos designs sofisticados, modernos e agradáveis ao usuário, visando uma experiência visualmente atraente.

Depoimento do Cliente

"Nossa parceria foi excelente, principalmente graças à equipe que nos atendeu. Eles foram transparentes, criando um ambiente descontraído e estabelecendo uma conexão genuína conosco.

A equipe alocada demonstrou um conhecimento técnico excepcional. Mesmo quando surgiam desafios iniciais, eles sempre buscavam soluções adequadas.

A contratação da GX2 agregou um enorme valor à nossa empresa, atendendo às nossas necessidades naquele momento. Pretendemos contratá-los novamente no futuro. Aliás, já recomendamos a GX2 a outras pessoas."

Bruno Capoluongo - Gerente de Excelência em Vendas na Nestlé Brasil

A Importância do UX (Experiência do Usuário) para os negócios

A experiência do usuário tem um impacto direto no sucesso dos negócios. Ao priorizar o bem-estar dos clientes, eles tendem a permanecer engajados por mais tempo, estar abertos a melhorias e novas aquisições, promover a marca para outros e contribuir para o aprimoramento contínuo de produtos e serviços.

Sobre o Cliente

Com quase um século de história, a Nestlé é líder mundial no setor de alimentos e bebidas e possui presença em 99% do mercado brasileiro.

Sobre a GX2

Com uma experiência de mais de uma década, aqui na GX2 estamos comprometidos em fornecer soluções de ponta para nossos clientes e parceiros por meio de serviços especializados, equipes de projeto dedicadas e desenvolvimento de software personalizado.

Utilizamos uma abordagem única e inovadora de gestão, focada no potencial das pessoas como impulsionadores da mudança.

Entre em contato conosco hoje mesmo para descobrir como nossa abordagem diferenciada e soluções sob medida podem agregar valor real ao seu negócio. Clique no link a seguir e vamos conversar! >>> https://www.gx2.digital/contato

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